Muvicado ailesi olarak, patili dostlarımızın sağlığı ve sizin memnuniyetiniz bizim için her şeyden önce gelir. Satın aldığınız ürünlerden %100 memnun kalmanızı istiyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle siparişinizden vazgeçmeniz veya ürünü değiştirmek istemeniz durumunda, süreci sizin için en kolay ve şeffaf hale getirmeyi taahhüt ediyoruz.
Tüketici haklarınızı koruyan ve yasal standartların ötesine geçen iade politikamızın detaylarını aşağıda bulabilirsiniz.
1. 30 Gün Koşulsuz İade Hakkı
Yasal cayma hakkı süresi 14 gün olmasına rağmen, Muvicado ürünlerine olan güvenimiz tamdır. Bu nedenle, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünlerde iade sürenizi 30 güne uzatıyoruz.
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde, aşağıda belirtilen koşullara uymak kaydıyla iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade ve Değişim Koşulları
Patili dostlarımız için ürettiğimiz supplement (takviye edici gıda) ürünleri, hijyen ve sağlık standartları gereği hassas ürün grubuna girmektedir. İadenizin kabul edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekmektedir:
- Orijinal Ambalaj: Ürünün koruma bandı açılmamış, kapağı bozulmamış ve vakumlu yapısı zarar görmemiş olmalıdır.
- Kullanılmamış Ürün: Ürün içeriği kesinlikle kullanılmamış, denenmemiş olmalıdır.
- Tekrar Satılabilirlik: Ürün, kargo kutusu ve (varsa) hediyeleriyle birlikte, başka bir müşteriye satılabilecek kondisyonda iade edilmelidir.
Önemli Bilgi: Koruma bandı açılmış, kullanılmış veya ambalajı hasar görmüş gıda takviyesi ve bakım ürünleri, Sağlık Bakanlığı ve Tüketici Mevzuatı gereği hijyen kuralları sebebiyle iade alınamamaktadır (Üretim hatası veya ayıplı mal durumları hariç).
3. Kargo Ücretleri Hakkında Bilgilendirme
İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretleri, iade nedenine bağlı olarak değişiklik göstermektedir:
- Kusurlu / Yanlış Ürün: Eğer size ulaşan ürün hasarlı, kargoda zarar görmüş veya yanlış gönderilmişse; tüm kargo masrafları Muvicado tarafından karşılanır. Lütfen kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturmayı ihmal etmeyiniz.
- Keyfi İade (Cayma Hakkı): Üründe herhangi bir kusur yoksa, ancak siparişten vazgeçtiyseniz veya yanlış ürün sipariş ettiğinizi fark ettiyseniz; iade kargo ücreti Müşteriye (Size) aittir.
4. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade sürecini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:
- İletişime Geçin: İade etmek istediğiniz ürünle ilgili talebinizi
info@muvicado.netadresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak bildirin. - Paketleme: İade edilecek ürünü, kargoda zarar görmeyecek şekilde (mümkünse kendi kutusuyla) paketleyin. Faturanızı paketin içine eklemeyi unutmayın.
- Gönderim: Paketi aşağıda belirtilen iade adresimize, anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile (veya tercih ettiğiniz kargo ile) gönderin.
İade ve Depo Adresimiz:
Alıcı Adı: Muvicado Adres: Çıplaklı Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Caddesi Rengiantalya Sitesi F/2 İlçe/İl: Döşemealtı / ANTALYA
5. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından “İade Koşulları”na uygunluğu kontrol edilir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa, iade onayı verilir.
- Para iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Banka Kartı) 3 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- Taksitli yapılan alışverişlerde, bankanız prosedür gereği iadeyi taksitli olarak kartınıza yansıtabilir. Bu durum tamamen bankanızın inisiyatifindedir.
Sorularınız mı var?
İade ve değişim süreçleriyle ilgili aklınıza takılan her türlü soru için bize ulaşabilirsiniz. Ekibimiz, patili dostunuz ve sizin için en iyi çözümü üretmekten mutluluk duyacaktır.
E-posta: info@muvicado.net
Whatsapp: 0850 885 1975